Opzioni aggiuntive internet wind infostrada

Buongiorno,
Sono un utente wind infostrada e, tramite la loro app denominata "mywind" ho aggiunto l'opzione +1giga pagando la somma di 3 euro. La suddetta opzione ne ha però soppressa un altra gia' attiva sull Mia sim (pieno wind autoricarica). Ho
scritto immediatamente alla wind chiedendo il recesso dall'opzione +1giga e la conseguente riattivazione dell'altra opzione soppressa.
Mi hanno Risposto che non è possibile fare nessuna delle due cose. È vero che non é possibile recedere?
Valerio, da Legnano (MI)