Omessa trasmissione della richiesta Bonus Gas e Luce

Buongiorno, sono qui per l'ennesimo malfunzionamento della pubblica amministrazione, Vi spiego: In data 08.03.2016 mia moglie si recava al Caaf per inoltrare la richiesta di Bonus gas e luce avendo tutti i requisiti necessari per poterne usufruire, ebbene l'impiegata del Caaf procedette a inoltrare la richiesta, rilasciando a mia moglie regolare ricevuta con numero di protocollo e asserendo che poi gli sarebbe arrivata per posta la comunicazione di ammissione a tale Bonus. La comunicazione doveva arrivare dallo SGATE. Sono trascorsi ad oggi 4 mesi dalla presentazione della domanda ma la comunicazione SGATE non ci è mai arrivata. Mia moglie sabato scorso ha chiamato il numero verde dello SGATE e gli ha comunicato all'operatore quanto accaduto, costui con i dati del codice fiscale ha proceduto a fare alcune verifiche, dopodichè ha risposto a mia moglie che la domanda non è stata proprio trasmessa al loro sistema, non ha saputo indicarci con precisione se l'omissione è stata commessa dal CAAf o dal Comune. Intanto mia moglie ha ricevuto ben 1300 euro di gas da pagare, al di fuori delle bollette della luce, quando diversamente avrebbe avuto Diritto al Bonus. La mia domanda che Vi porgo, a Voi gentilissimi di Aduc, è: Cosa si può fare a riguardo? Attendo un Vostro cortese cenno di riscontro. Cordiali saluti.
Vincenzo, da Caltignaga (NO)