Cara ADUC
offerta linea fissa
Domanda
16 ottobre 2015
Buongiorno, ho effettuato un ordine on line x linea fissa e internet a Teclecom Italia includeva anche un modem premio con clausola che mi sarebbe giunto non prima di 45 giorni dall'attivazione della linea fissa.
in data 8/6/2015 attivavano la linea, da allora NON HO MAI RICEVUTO IL MODEM nonostante i miei solleciti telefonici.
il 13/9/2015 ricevevo mail dal telecom ecco il testo: Gentile cliente, ti informiamo di aver provveduto ad annullare il tuo ordine on-line in quanto la tua richiesta è stata presa in carico dal Servizio Clienti 187 che ha già provveduto ad avviarne la lavorazione ed al quale puoi rivolgerti telefonicamente per avere ulteriori informazioni.
Arrivederci da TIM Servizio Clienti Linea Fissa 187. Da allora ho scritto telefonato e reclamato via internet, ultimo fax di oggi dove rivendico il mio diritto ad avere il Modem. Mi chiedo a chi devo indirizzare, quale autorità competente in materia, la segnalazione di questa inadempienza Telecom/Tim. Grazie
Patrizia, da Origgio (VA)
in data 8/6/2015 attivavano la linea, da allora NON HO MAI RICEVUTO IL MODEM nonostante i miei solleciti telefonici.
il 13/9/2015 ricevevo mail dal telecom ecco il testo: Gentile cliente, ti informiamo di aver provveduto ad annullare il tuo ordine on-line in quanto la tua richiesta è stata presa in carico dal Servizio Clienti 187 che ha già provveduto ad avviarne la lavorazione ed al quale puoi rivolgerti telefonicamente per avere ulteriori informazioni.
Arrivederci da TIM Servizio Clienti Linea Fissa 187. Da allora ho scritto telefonato e reclamato via internet, ultimo fax di oggi dove rivendico il mio diritto ad avere il Modem. Mi chiedo a chi devo indirizzare, quale autorità competente in materia, la segnalazione di questa inadempienza Telecom/Tim. Grazie
Patrizia, da Origgio (VA)
Risposta ADUC
se la clausola della consegna del modem è ben specificata nel contratto sottoscritto, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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