Offerta fornitura modem riservata cliente storico

Nel mese di gennaio 2019 sono stato contattato da un call center del mio fornitore telefonico il quale mi ha proposto un'offerta riservata ai clienti "storici" per la fornitura di un modem con prestazioni superiori ad un costo di 5 euro mensili x 48 mesi, costo che in virtù di cliente storico mi sarebbe stato scontato dalla bolletta. L'operatrice mi assicurava che l'offerta sarebbe stata registrata telefonicamente in questi termini e la registrazione si poteva poi consultare per verificare quanto registrato. Quindi l'operatrice ha fatto partire la registrazione ripetendo le condizioni dell'offerta chiedendo il mio consenso. Dopo aver ricevuto il Modem ho iniziato a ricevere l'addebito di 5 Euro ma non lo sconto. Ho quindi contattato il servizio clienti per fare reclamo e chiedere informazioni sulla reale esistenza di tale offerta ma mi sono state date risposte vaghe e mi è stato detto di aspettare un altra bolletta per vedere se non fosse solo un ritardo nell'aggiornamento della fattura. Dopo un altra bolletta senza sconto ho ricontattato il servizio clienti più volte chiedendo ancora informazioni sull'offerta ma ho sempre avuto risposte diverse da ogni operatore e molto vaghe, alcuni negavano l'esistenza dell'offerta. Ho chiesto pertanto di accedere alla registrazione telefonica ma nessuno ha saputo dirmi come fare quindi ho aperto una segnalazione ufficiale all'operatore il quale in sostanza ha negato di avermi fatto l'offerta del modem a quelle condizioni. Nel frattempo ho restituito il Modem all'operatore con le modalità che loro mi hanno indicato chiedendo il recesso anche se ormai dalla consegna erano passati alcuni mesi. Della consegna del modem spedito con raccomandata non ho mai avuto la ricevuta di ritorno.
Dopo essermi informato dove poter mandare una lettera di dissenso sul trattamento ottenuto, ho inviato fax chiedendo di avere accesso alla registrazione telefonica dell'offerta per poter valutare mie azioni legali ma non ho mai avuto risposta quindi ho deciso di cambiare operatore e non pagare i 5 euro del modem che hanno continuato ad esigere inviandomi bollettini di pagamento postali ed oggi mi è arrivata una lettera di mora da un agenzia recupero crediti incaricata dall'operatore telefonico.
Chiedo pertanto una vostra consulenza per portare avanti una mia difesa e rifiutare il pagamento chiesto. Vi allego la lettera inviata all'operatore di quanto descritto.
Claudio, dalla provincia di MI