Cara ADUC
Odissea Tiscali
Domanda
26 febbraio 2019
Buonasera vorrei sapere se sono tenuto a pagare le fatture di Tiscali 4G+.
Sono un ex utente Aria Wifi, in data 7 Febbraio 2017 Aria mi comunica che il giorno 22/03/2017 il mio servizio internet cambierà.
In pratica da Aria Wifi passo a Tiscali per via della fusione Aria e Tiscali avvenuta nel 2015.
Nei primi giorni di febbraio chiamo il servizio utenti Aria chiedendo come disdire il contratto, Aria mi chiede due raccomandate una per spedire il modem la seconda per spedire la disdetta firmata.
L'8 Febbraio 2017 partono le due raccomandate per aria.
Il 16 Febbraio 2017 arriva il nuovo modem (mai richiesto) Tiscali a casa, io non ci sono purtroppo mia moglie lo accetta, al telefono l'operatore mi dice che una volta accettato il pacco e come se accetti il servizio?!?!?!?
Il 22 Marzo 2017 mi arrivano i primi sms da tiscali con il pin e numero cliente...
ovviamente chiamo Tiscali al FAMOSO 130 chiedendo spiegazioni, dopo ore al telefono tra line cadute ecc.. mi spiegano che non c'è stata comunicazione da parte di Aria della mia disdetta quindi devo rimandare una copia via FAX delle raccomandate inviate ad Aria Wifi.
Il 27 Marzo richiamo 130 per capire dove rispedire il modem della Tiscali 4g+
Il 6 Aprile 2017 per raccomandata rimando indietro il nuovo modem Tiscali (indirizzo specificato dal servizio clienti tiscali)
il 31 Maggio mi mandano un sms scrivendo che la mia documentazione e stata ricevuta ed inoltrata al settore competente.
il 28 Giugno mi comunicano che la disdetta via fax non è valida (?? per telefono mi avevano chiesto la copia della disdetta inviata ad Aria!!) per tanto, devo rispedire via raccomandata una nuova disdetta a Tiscali, purtroppo per problemi personali spedisco tutto a Settembre!
Il 29 Settembre 2017 mi comunicano che la documentazione e stata ricevuta e la stanno inoltrando.
Il mio my tiscali online comunque risulta sempre servizio DISATTIVO però le fatture arrivano.
Fattura 02/05/2017 102€
Fattura 02/07/2017 52€
Fattura 02/09/2017 52€
Come faccio ad usare Internet se il modem lo spedito il 6 Aprile 2017?
Ebbene non finisce qui, MAGGIO 2018 TISCALI MI RICONTATTA (SEMPRE VIA SMS)
COMUNICANDOMI CHE NEI PROSSIMI GIORNI UN CORRIERE SDA passerà per ritirare il modem (il modem Tiscali spedito il 6 aprile 2017) in modo gratuito.
Incredibile!!
Il 3 MAGGIO 2018 mi arriva un sollecito da parte di tiscali per pagare tutte le fatture, in questo modo si evita un avviso alla competente AUTORITA' GIUDIZIARIA per recuperare il credito.
oggi mi arriva una fattura del 02/02/2019 periodo riferimento 21/10/2017 -
31/10/2017 devo ripagare il modem!!! 102€
In pratica devo pagare un servizio mai attivato e un modem spedito alla tiscali.
Aiuto!
Antonio, dalla provincia di LE
Sono un ex utente Aria Wifi, in data 7 Febbraio 2017 Aria mi comunica che il giorno 22/03/2017 il mio servizio internet cambierà.
In pratica da Aria Wifi passo a Tiscali per via della fusione Aria e Tiscali avvenuta nel 2015.
Nei primi giorni di febbraio chiamo il servizio utenti Aria chiedendo come disdire il contratto, Aria mi chiede due raccomandate una per spedire il modem la seconda per spedire la disdetta firmata.
L'8 Febbraio 2017 partono le due raccomandate per aria.
Il 16 Febbraio 2017 arriva il nuovo modem (mai richiesto) Tiscali a casa, io non ci sono purtroppo mia moglie lo accetta, al telefono l'operatore mi dice che una volta accettato il pacco e come se accetti il servizio?!?!?!?
Il 22 Marzo 2017 mi arrivano i primi sms da tiscali con il pin e numero cliente...
ovviamente chiamo Tiscali al FAMOSO 130 chiedendo spiegazioni, dopo ore al telefono tra line cadute ecc.. mi spiegano che non c'è stata comunicazione da parte di Aria della mia disdetta quindi devo rimandare una copia via FAX delle raccomandate inviate ad Aria Wifi.
Il 27 Marzo richiamo 130 per capire dove rispedire il modem della Tiscali 4g+
Il 6 Aprile 2017 per raccomandata rimando indietro il nuovo modem Tiscali (indirizzo specificato dal servizio clienti tiscali)
il 31 Maggio mi mandano un sms scrivendo che la mia documentazione e stata ricevuta ed inoltrata al settore competente.
il 28 Giugno mi comunicano che la disdetta via fax non è valida (?? per telefono mi avevano chiesto la copia della disdetta inviata ad Aria!!) per tanto, devo rispedire via raccomandata una nuova disdetta a Tiscali, purtroppo per problemi personali spedisco tutto a Settembre!
Il 29 Settembre 2017 mi comunicano che la documentazione e stata ricevuta e la stanno inoltrando.
Il mio my tiscali online comunque risulta sempre servizio DISATTIVO però le fatture arrivano.
Fattura 02/05/2017 102€
Fattura 02/07/2017 52€
Fattura 02/09/2017 52€
Come faccio ad usare Internet se il modem lo spedito il 6 Aprile 2017?
Ebbene non finisce qui, MAGGIO 2018 TISCALI MI RICONTATTA (SEMPRE VIA SMS)
COMUNICANDOMI CHE NEI PROSSIMI GIORNI UN CORRIERE SDA passerà per ritirare il modem (il modem Tiscali spedito il 6 aprile 2017) in modo gratuito.
Incredibile!!
Il 3 MAGGIO 2018 mi arriva un sollecito da parte di tiscali per pagare tutte le fatture, in questo modo si evita un avviso alla competente AUTORITA' GIUDIZIARIA per recuperare il credito.
oggi mi arriva una fattura del 02/02/2019 periodo riferimento 21/10/2017 -
31/10/2017 devo ripagare il modem!!! 102€
In pratica devo pagare un servizio mai attivato e un modem spedito alla tiscali.
Aiuto!
Antonio, dalla provincia di LE
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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