L'odissea di una nuova attivazione con fastweb in palazzina di nuova costruzione

Buona sera,
vi scrivo alla ricerca di qualche consiglio e per cercare di dipanare una situazione che mi sta facendo perdere tempo e serenità da un po' troppo.
Ho richiesto l'attivazione di una nuova linea a fastweb ormai agli inizi di ottobre.
Ho atteso quasi 20 giorni solo per i primi contatti e la verifica tecnica. Inizialmente è risultato l'edificio non allacciato alla linea telecom. Dopo 15 giorni abbiamo ricominciato l'iter per la verifica e così di 15/20 giorni in 15/20 giorni.In buona fede ho atteso e ci sono voluti un paio di mesi per veder arrivare finalmente la centralina nella sala contatori della palazzina, ma quando finalmente pensavo di poter vedere i servizi allacciati, dopo un'ulteriore verifica tecnica, mi viene detto che manca il cavo telefonico che collega il mio appartamento alla centralina. Alla mia domanda perplessa sul chi dovesse allacciare questo filo, mi vengono date risposte evasive dal tecnico.
La prima volta: "un tecnico deve venire in casa per l'allaccio".
Ma non mi ha mai contattato nessuno. Poi mi viene detto che, per sentito dire, non spettava a telecom fare l'attività, ma al costruttore.
Queste risposte, non me le ha date fastweb, che non ha mai saputo indicarmi realmente che problemi ci fossero riportandomi solo la voce "doppino ostruito" che leggevano nella risposta di telecom, ma il tecnico di cui avevo salvato il numero. Ho aperto un reclamo, ho spiegato la situazione reale, raccontando tutta la trafila, gli appuntamenti mancati dati dal call center di fastweb (a cui non si presentava nessuno) e le mancate risposte alle segnalazioni aperte, oltre alla mancanza di un numero telefonico da contattare per chiedere informazioni (si può solo aprire una segnalazione via sito o ricorrere al social network per venire ricontattati - entro 48 - e non sempre succede). Ho specificato l'impossibilità di avere aggiornamenti puntuali, risposte precise ed una previsione di data di attivazione (sul sito non aggiornano e non mi arrivano sms). Per ogni verifica/risposta passano giorni, settimane. Riesco a contattare l'elettricista che si è occupato dell'impianto nell'appartamento, e l'amministratore di condominio, che mi confermano la corretta predisposizione nella palazzina. Parlo con il tecnico delle attivazioni (telecom per conto fastweb), mi dice infine che si occuperano loro del cavo ("a titolo di favore"). Quindi sollecito fastweb per prendere un appuntamento con il tecnico già l'8/01. Mi fissano un appuntamento per il 13/01. Non viene nessuno. Non chiama nessuno. Richiedo una verifica per l'accaduto, per cui sono ancora in attesa di aggiornamenti/chiarimenti. Chiedo al tecnico per le attivazioni che mi dice di non aver ricevuto ancora nulla da Telecom. Ho aperto la richiesta per un nuovo appuntamento ed un secondo reclamo (il primo è stato chiuso con un sms, senza motivazione scritta).
Ora, di nuovo in attesa di un appuntamento,non ho chiaro di chi sia la responsabilità dell'allaccio e come comportarmi.
Emanuela, da Roma (RM)