Cara ADUC
Nuovo regolamento smart box
Domanda
17 gennaio 2014
Buongiorno. Sto tentando di sostituire una smart box scaduta il 31/10/13 ma il servizio clienti dice che, secondo il nuovo regolamento, il limite massimo era di 2 mesi dopo la scadenza, cioè il 31/12/13. Tuttavia, poiché mi era già capitato di effettuare questo tipo di cambio, sapevo che il vecchio regolamento prevedeva 3 mesi.
La smart box in questione è stata acquistata quando era ancora vigente il vecchio regolamento, quindi ritengo che debba godere dei 3 mesi di tempo. Tra l'altro, quando si effettua un acquisto on line, il sito obbliga a sottoscrivere i termini e le condizioni, quindi a mio parere la vecchia smart box godeva delle vecchie condizioni, sottoscritte al momento dell'acquisto.
Ho ragione oppure possono cambiare il regolamento e renderlo retroattivo? Cosa posso fare? Grazie.
Manuela, da Brugherio (MB)
La smart box in questione è stata acquistata quando era ancora vigente il vecchio regolamento, quindi ritengo che debba godere dei 3 mesi di tempo. Tra l'altro, quando si effettua un acquisto on line, il sito obbliga a sottoscrivere i termini e le condizioni, quindi a mio parere la vecchia smart box godeva delle vecchie condizioni, sottoscritte al momento dell'acquisto.
Ho ragione oppure possono cambiare il regolamento e renderlo retroattivo? Cosa posso fare? Grazie.
Manuela, da Brugherio (MB)
Risposta ADUC
ha perfettamente ragione, vige il contratto sottoscritto al momento dell'acquisto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Successivamente abbiamo ricevuto la seguente precisazione:
Buonasera.
Ho scritto ieri per esporvi un problema per una Smart Box scaduta e il loro nuovo regolamento.
Dopo aver spiegato più volte al servizio clienti le mie ragioni, hanno accolto la mia richiesta e potrò effettuare il cambio.
Credo sia corretto informarvi del buon esito del mio reclamo, perché se pubblicherete la mia richiesta potrete inserire questo ulteriore e importante dettaglio,
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Successivamente abbiamo ricevuto la seguente precisazione:
Buonasera.
Ho scritto ieri per esporvi un problema per una Smart Box scaduta e il loro nuovo regolamento.
Dopo aver spiegato più volte al servizio clienti le mie ragioni, hanno accolto la mia richiesta e potrò effettuare il cambio.
Credo sia corretto informarvi del buon esito del mio reclamo, perché se pubblicherete la mia richiesta potrete inserire questo ulteriore e importante dettaglio,
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti