Numero a valore aggiunto per Poste Italiane

E' normale e legittimo che l'Ente Poste Italiane obblighi i propri utenti che hanno necessità di assistenza telefonica o comunque di contatto e che, disgraziatamente, non hanno la linea fissa siano costretti ad utilizzare un numero telefonico " 199100160" a valore aggiunto, (costo notevolmente maggiore) mentre gli altri che hanno la linea fissa possono utilizzare il n.verde 803160? A me sembra assurda questa discriminazione (tenendo conto che è un Ente Italiano a partecipazione statale di così grande diffusione sul territorio) e che adesso, più di prima, molti utenti, come me, hanno disdetto la linea fissa proprio per il notevole incremento dei cellulari. Sembra proprio che sia un modo per fare.... cassa. Decisamente, a mio avviso, scorretto perché si specula sulle necessità altrui. La mia esperienza è avvenuta tre giorni fa, quando, non potendo entrare nel sito delle Poste dove ho un conto corrente perché le mie credenziali di accesso non venivano riconosciute, ho dovuto servirmi, per essere guidato online, di questo servizio chiamando il 199100160. Ho atteso invano in linea 7 minuti e 12 secondi....poi ho chiuso (e meno male che ho deciso così) senza concludere nulla, ovviamente. Il costo di questa..... lieta ma infruttuosa attesa è stato di Euro 3,67 prontamente scalato dal mio credito sulla Sim della Tre. Chiedo a voi se eravate a conoscenza dell'esistenza di questa doppia numerazione e cosa ne pensate. Grazie
Giovanni, da Galatina (LE)