normativa televendite

buonasera, premetto che chiedo consiglio non da consumatore ma da venditore. ho una piccolissima azienda tessile abbigliamento, per affrontare la crisi ho iniziato diversi mesi fa con i canali di televendite. le premetto che trattasi di canale italia con tutte le autorizzazioni del caso...diritto recesso ecc..
Pero' ho un quesito che la legge non mi dipana. quando un cliente che acquista e poi non ritira e lo fa piu' volte cambiando nominativo ma stesso indirizzo... dicendo alla sign che le verra' mandato il bollettino con le spese, peraltro mai inviato. ora all'ultima puntata si e'verificato ancora lo stesso problema e chiamando la cliente se cosi si puo' definire dicendole di smetterla di ordinare a vuoto... questa si e' incazzata come una iena. prima dicendo che non possiamo chiamare a casa. poi che non c'e' l'obbligo di ritiro e quindi lei lo puo' fare quanto vuole. per ultimo chiama in continuazione durante la diretta televisiva, con numeri diversi e impalla le linee impedendoci di vendere ad altri clienti.
la ringrazio anticipatamente se mi puo' dare consigli sul caso.
grazie mille
Andrea, da Mantova (MN)