noleggio auto

Buongiorno, vorrei un consiglio su come sporgere un reclamo verso l'agenzia di Parma della società di noleggio auto EUROPECAR, presso la quale avevo prenotato un veicolo per il week end 1-2 febbraio. Ho effettuato la prenotazione online per il ritiro alle ore 12:30, ma quando sono arrivata (ore 12.35) l'agenzia era chiusa e non avrebbe riaperto sino al lunedi successivo (da considerare che arrivando anche da lontano si vedevano le serrande abbassate, quindi era chiusa da almeno 2 minuti-12:33). Questo mi ha fatto perdere la prenotazione in un agriturismo che avrei potuto raggiungere solo tramite automobile e mi ha costretto a pagare per un alloggio in città, senza contare i danni morali poichè ha rovinato a me e a mio marito un week end di vacanza. Quando il lunedi ho chiamato l'agenzia per sporgere reclamo la responsabile mi ha detto che non era un suo problema il fatto che non siamo arrivati in tempo e che lei i terminali li chiude alle 12:30 da un sistema centralizzato. Ora il punto è che, ammettendo pure che 5 minuti siano un ritardo intollerabile (consideriamo il fatto che chi noleggia auto in genere lo fa a persone che vengono da fuori e che quindi possono plausibilmente avere qualche minuto di ritardo) se anche non avessimo fatto ritardo, come avrebbe potuto la signora darci l'auto prenotata per le 12:30 se alle 12:30 chiude i terminali tramite sistema centralizzato? A questa domanda lei ha risposto nuovamente che non è un suo problema se online è possibile prenotare un auto per quell'ora anche se lei a quell'ora chiude. Vorrei dunque sapere come devo comportarmi e a chi devo rivolgere il reclamo, la richiesta di risarcimento danni e la richiesta di non addebito sulla carta di credito del noleggio auto non effettuato. Saluti.
Claudia, da Roma (RM)