Cara ADUC
Noleggio auto mai ritirata
Domanda
14 novembre 2014
La mia esperienza risale al 27 settembre 2014.
Ho noleggiato una auto con la compagnia Rentalcars mediante il sito http://www.rentalcars.com/it/ e ho pagato in anticipo il noleggio di un auto dal 27/09/2014 con ritiro alle 12.30 e riconsegna il 03/10/2014 alle 19.30.
Il ritiro era previsto presso la società Europcar negli uffici di via Galvani in Milano.
Mi sono presentata presso l'ufficio indicato all'ora prevista ma non ho potuto effettuare il noleggio in quanto non c'erano auto disponibili.
In quel momento il centralino Rentalcars era intasato e non ho potuto comunicare con loro.
Successivamente e in giornata ho segnalato il disguido a Rentalcars che mi ha detto che avrei dovuto aspettare per le necessarie verifiche.
Ho inviato diverse comunicazioni, all'ultimo reclamo Rentalcars mi informa che può rendermi solo i soldi versati per franchigia (che sono circa un terzo del totale che mi deve) perchè Europcar gli addebita il noleggio.
Mi sono informata presso Europcar e al loro customer service risulta correttamente che io non ho ritirato l'auto.
A oggi dopo oltre un mese e dopo aver perso tempo in mail telefonate etc non ho ancora avuto indietro i miei soldi.
Come posso procedere per far valere i miei diritti ed evitare ad altri consumatori queste situazioni?
In allegato il voucher falso stampato dal sito di Rentalcars.
Vi ringrazio cordialmente.
Marina, da Travo (PC)
Ho noleggiato una auto con la compagnia Rentalcars mediante il sito http://www.rentalcars.com/it/ e ho pagato in anticipo il noleggio di un auto dal 27/09/2014 con ritiro alle 12.30 e riconsegna il 03/10/2014 alle 19.30.
Il ritiro era previsto presso la società Europcar negli uffici di via Galvani in Milano.
Mi sono presentata presso l'ufficio indicato all'ora prevista ma non ho potuto effettuare il noleggio in quanto non c'erano auto disponibili.
In quel momento il centralino Rentalcars era intasato e non ho potuto comunicare con loro.
Successivamente e in giornata ho segnalato il disguido a Rentalcars che mi ha detto che avrei dovuto aspettare per le necessarie verifiche.
Ho inviato diverse comunicazioni, all'ultimo reclamo Rentalcars mi informa che può rendermi solo i soldi versati per franchigia (che sono circa un terzo del totale che mi deve) perchè Europcar gli addebita il noleggio.
Mi sono informata presso Europcar e al loro customer service risulta correttamente che io non ho ritirato l'auto.
A oggi dopo oltre un mese e dopo aver perso tempo in mail telefonate etc non ho ancora avuto indietro i miei soldi.
Come posso procedere per far valere i miei diritti ed evitare ad altri consumatori queste situazioni?
In allegato il voucher falso stampato dal sito di Rentalcars.
Vi ringrazio cordialmente.
Marina, da Travo (PC)
Risposta ADUC
Le consigliamo di mettere formalmente in mora le due compagnie.
Il semplice invio di mail o l'effettuare telefonate, infatti, non produce in termini di legge alcun effetto.
Mandi, quindi, una pec o anche una raccomandata a/r alla sede legale delle società riepilogando e contestando l'accaduto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
I tentativi da Lei posti in essere per riavere i Suoi soldi sembrerebbero non contestati e quindi dubitiamo che Le contesteranno il ritiro dell'autovettura.
Ad ogni buon conto e per evitare brutte sorprese Le consigliamo di procurarsi una dichiarazione dalla Europcar che la vettura non è stata ritirata per mancanza di disponibilità.
Il semplice invio di mail o l'effettuare telefonate, infatti, non produce in termini di legge alcun effetto.
Mandi, quindi, una pec o anche una raccomandata a/r alla sede legale delle società riepilogando e contestando l'accaduto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
I tentativi da Lei posti in essere per riavere i Suoi soldi sembrerebbero non contestati e quindi dubitiamo che Le contesteranno il ritiro dell'autovettura.
Ad ogni buon conto e per evitare brutte sorprese Le consigliamo di procurarsi una dichiarazione dalla Europcar che la vettura non è stata ritirata per mancanza di disponibilità.
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