Cara ADUC
Nexi o no?
Domanda
6 febbraio 2021
Buongiorno,
sono una vs. socia sostenitrice e visto che già una volta mi avete aiutata (facendomi ottenere il risarcimento del danno e per questo vi ringrazio nuovamente) sono a chiedere ancora la vostra consulenza.
Una mia amica, in data 15.01.2021 alle ore 17:27 riceve un sms da "Nexi" con il quale le veniva comunicato che era stata rilevata un’operazione sospetta con la sua carta di credito e che avrebbe dovuto contattare il numero 02.823.989.95.
Preoccupata, chiama subito il numero indicato e le risponde Nexi Italia. Al telefono l’operatore le comunica che sono state poste in essere alcune operazioni - che ovviamente lei disconosceva - per il blocco delle quali, tuttavia, la stessa doveva comunicare all’operatore stesso i codici che intanto le arrivavano via sms.
Contemporaneamente dal nr. 339/9945757 (trattasi del Servizio IoSicuro di Nexi – lo confermo perché ce l’ho anch’io)le veniva comunicata la presenza di alcune operazioni sospette di cui una di euro 0,00 e un'altra quella effettivamente da lei posta in essere il giorno prima, che la sig.ra ha provveduto a confermare con SI.
Eseguito quanto richiestole la telefonata si conclude.
Poi però insospettita, ricorda che sul retro della carta di credito è riportato il numero verde del Servizio Clienti. Il numero non corrisponde a quello chiamato (è lo 02.3498.0049) e pertanto decide di chiamare quest’ultimo. A seguito di controllo effettivamente svolto con il Servizio Clienti di Nexi, emerge che sono state poste in essere n. 3 operazioni per complessivi euro 1.246.
Morale della favola: sporta denuncia ai Carabinieri, richiesto il blocco della carta per contraffazione e la revoca dall’Area Personale del sito Nexi.
A seguito di disconoscimento delle operazioni all’ Ufficio Dispute di Nexi, quest’ultimo – tuttavia e aggiungerei ovviamente - comunica alla cliente che le transazioni contestate sono state portate a termine con la corretta digitazione dei dati della carta e della password 3D secure e soprattutto con la digitazione della password dinamica.
Concludo dicendo che la password dinamica – come si evince dalla cronologia della messaggistica – è pervenuta alla cliente dallo stesso nr. di cellulare dei precedenti messaggi (mittente NEXI), ingenerando pertanto in lei il legittimo affidamento circa la bontà dei messaggi precedenti e della telefonata stessa.
Vi allego tutta la documentazione inviatami dalla sig.ra e chiedo il Vs. intervento per il recupero della somma.
Resto in attesa di vostro cortese riscontro e cordialmente saluto.
(socio sostenitore convinto)
Stefania, dalla provincia di AN
sono una vs. socia sostenitrice e visto che già una volta mi avete aiutata (facendomi ottenere il risarcimento del danno e per questo vi ringrazio nuovamente) sono a chiedere ancora la vostra consulenza.
Una mia amica, in data 15.01.2021 alle ore 17:27 riceve un sms da "Nexi" con il quale le veniva comunicato che era stata rilevata un’operazione sospetta con la sua carta di credito e che avrebbe dovuto contattare il numero 02.823.989.95.
Preoccupata, chiama subito il numero indicato e le risponde Nexi Italia. Al telefono l’operatore le comunica che sono state poste in essere alcune operazioni - che ovviamente lei disconosceva - per il blocco delle quali, tuttavia, la stessa doveva comunicare all’operatore stesso i codici che intanto le arrivavano via sms.
Contemporaneamente dal nr. 339/9945757 (trattasi del Servizio IoSicuro di Nexi – lo confermo perché ce l’ho anch’io)le veniva comunicata la presenza di alcune operazioni sospette di cui una di euro 0,00 e un'altra quella effettivamente da lei posta in essere il giorno prima, che la sig.ra ha provveduto a confermare con SI.
Eseguito quanto richiestole la telefonata si conclude.
Poi però insospettita, ricorda che sul retro della carta di credito è riportato il numero verde del Servizio Clienti. Il numero non corrisponde a quello chiamato (è lo 02.3498.0049) e pertanto decide di chiamare quest’ultimo. A seguito di controllo effettivamente svolto con il Servizio Clienti di Nexi, emerge che sono state poste in essere n. 3 operazioni per complessivi euro 1.246.
Morale della favola: sporta denuncia ai Carabinieri, richiesto il blocco della carta per contraffazione e la revoca dall’Area Personale del sito Nexi.
A seguito di disconoscimento delle operazioni all’ Ufficio Dispute di Nexi, quest’ultimo – tuttavia e aggiungerei ovviamente - comunica alla cliente che le transazioni contestate sono state portate a termine con la corretta digitazione dei dati della carta e della password 3D secure e soprattutto con la digitazione della password dinamica.
Concludo dicendo che la password dinamica – come si evince dalla cronologia della messaggistica – è pervenuta alla cliente dallo stesso nr. di cellulare dei precedenti messaggi (mittente NEXI), ingenerando pertanto in lei il legittimo affidamento circa la bontà dei messaggi precedenti e della telefonata stessa.
Vi allego tutta la documentazione inviatami dalla sig.ra e chiedo il Vs. intervento per il recupero della somma.
Resto in attesa di vostro cortese riscontro e cordialmente saluto.
(socio sostenitore convinto)
Stefania, dalla provincia di AN
Risposta ADUC
temiamo che sia stata vittima di una truffa, non da parte di Nexi, ma da parte di qualcuno che si è spacciato per Nexi. Lei infatti ritiene che l'sms le sia arrivato dallo stesso numero di Nexi, purtroppo chiunque puo' far apparire un numero fasullo di partenza di un sms. Si chiama smishing (che è l'equivalente del phishing tramite email).
Purtroppo, se è come pensiamo, non c'è granché che possa fare, avendo lei dato tutte le informazioni ai ladri per rubarle il denaro.
Purtroppo, se è come pensiamo, non c'è granché che possa fare, avendo lei dato tutte le informazioni ai ladri per rubarle il denaro.
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