Cara ADUC
Nespresso garanzia
Domanda
19 ottobre 2019
Salve, sono in possesso di una macchina per caffe della nespresso ancora in garanzia, avrei bisogno di un controllo ed eventuale intervento perché dopo neanche un anno di utilizzo non funziona piu'.
Il problema che vi sottopongo è che per fare attivare la garanzia, la Nespresso mi ha spiegato per telefono, al numero verde 800392029, che devo fare una fornitura obbligatoria di capsule per il valore di €79 circa. Vedo delle irregolarità in questa procedura considerando anche che la macchina del caffè, essenza mini, io l'ho pagata €99 ed oggi dal loro sito vedo che è anche in offerta a €79. Come posso procedere?
Sono davvero autorizzati a richiedere la fornitura obbligatoria di capsule per far partire il controllo della macchina ancora in garanzia. Garanzia che scade nello specifico a dicembre 2019. Grazie!
Maria, dalla provincia di SA
Il problema che vi sottopongo è che per fare attivare la garanzia, la Nespresso mi ha spiegato per telefono, al numero verde 800392029, che devo fare una fornitura obbligatoria di capsule per il valore di €79 circa. Vedo delle irregolarità in questa procedura considerando anche che la macchina del caffè, essenza mini, io l'ho pagata €99 ed oggi dal loro sito vedo che è anche in offerta a €79. Come posso procedere?
Sono davvero autorizzati a richiedere la fornitura obbligatoria di capsule per far partire il controllo della macchina ancora in garanzia. Garanzia che scade nello specifico a dicembre 2019. Grazie!
Maria, dalla provincia di SA
Risposta ADUC
la garanzia può essere esercitata indipendentemente dall'ordinazione di capsule; ovviamente per il controllo bisogna che l'utente ne possieda qualcuna.
Non può pretendere uno sconto poichè l'offerta è successiva al suo acquisto.
Per il primo caso richieda la riparazione/ sostituzione della macchina; se ciò non fosse possibile ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Non può pretendere uno sconto poichè l'offerta è successiva al suo acquisto.
Per il primo caso richieda la riparazione/ sostituzione della macchina; se ciò non fosse possibile ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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