Cara ADUC
NEOMOBILE
Domanda
10 dicembre 2014
Ho un contratto telefonico wind
Navigando in internet da cellulare, ho involontariamente cliccato su un banner al fondo della pagina. Mi è' stato attivato il servizio Celebrity, ho immediatamente ricevuto un messaggio di attivazione senza mai aver letto nè aderito ai termini e condizioni d'uso (pertanto l'attivazione non e' conforme ai sensi di legge). Ho provveduto immediatamente alla disattivazione (che risulta, come una operatrice telefonica di Neomobile mi ha confermato).
Dal mese successivo ho ricevuto settimanalmente messaggi che mi invitavano a cliccare su un link (senza specificare che il servizio era attivo). Pertanto non l'ho disdetto finché non ho ricevuto mesi dopo un sms che mi comunicava che il servizio era attivo).
Mi sono trovata in più bollette circa 50 euro di servizi aggiuntivi (ho addebito con carta di credito).
Ho telefonato a wind che mi ha bloccato il servizio solo recentemente.
La NEOMOBILE dice che il contratto è valido e la Wind mi dice che non ci puo' fare niente (anche se nella stesura del mio contratto non avevo optato per servizi aggiuntivi).
Come posso procedere per riottenere il costo di un servizio non richiesto e mai fruito ? Ci sono gli estremi per un ricorso?
Rimango in attesa di vostre notizie
Cordialmente
Paola, da Torino (TO)
Navigando in internet da cellulare, ho involontariamente cliccato su un banner al fondo della pagina. Mi è' stato attivato il servizio Celebrity, ho immediatamente ricevuto un messaggio di attivazione senza mai aver letto nè aderito ai termini e condizioni d'uso (pertanto l'attivazione non e' conforme ai sensi di legge). Ho provveduto immediatamente alla disattivazione (che risulta, come una operatrice telefonica di Neomobile mi ha confermato).
Dal mese successivo ho ricevuto settimanalmente messaggi che mi invitavano a cliccare su un link (senza specificare che il servizio era attivo). Pertanto non l'ho disdetto finché non ho ricevuto mesi dopo un sms che mi comunicava che il servizio era attivo).
Mi sono trovata in più bollette circa 50 euro di servizi aggiuntivi (ho addebito con carta di credito).
Ho telefonato a wind che mi ha bloccato il servizio solo recentemente.
La NEOMOBILE dice che il contratto è valido e la Wind mi dice che non ci puo' fare niente (anche se nella stesura del mio contratto non avevo optato per servizi aggiuntivi).
Come posso procedere per riottenere il costo di un servizio non richiesto e mai fruito ? Ci sono gli estremi per un ricorso?
Rimango in attesa di vostre notizie
Cordialmente
Paola, da Torino (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti dell'operatore commerciale, intimando il rimborso delle somme indebitamente sottratte tramite la sua bolletta Wind, per servizi attivati senza il consenso dell'utente.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
In queste vicende il gestore telefonico e' incolpevole, salvo che non interrompa i collegamenti con l'operatore su richiesta dell'utente.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
nei confronti dell'operatore commerciale, intimando il rimborso delle somme indebitamente sottratte tramite la sua bolletta Wind, per servizi attivati senza il consenso dell'utente.
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
In queste vicende il gestore telefonico e' incolpevole, salvo che non interrompa i collegamenti con l'operatore su richiesta dell'utente.
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