Negozio online non vuole concedere garanzia sostenendo che "non fanno assistenza"

Gentile Aduc,
nel mese di Giugno acquisto un cellulare da acquistabene.com. A tre mesi dall'acquisto, in Settembre, l'auricolare delle cuffie accessorie smette di funzionare.
Richiedo via email come avvalermi della garanzia e loro prima rispondono che devo rivolgermi ad un centro assistenza Samsung, poi, ricordandogli che la garanzia è onere del venditore in primis, mi rispondono con un "noi non facciamo assistenza."
Da notare che nella pagina "Diritto di recesso" nel loro sito, la sezione "Garanzie" esprime esattamente il contrario, come stabilisce la legge.
Non è illegale tutto ciò? Come devo muovermi?
Saluti.
Giuseppe, da Verbania (VB)