Multa di Trenitalia

Il giorno 24/09/2013, dovendo partire urgentemente per Napoli, stante una lunga fila alla biglietteria di RM Termini, ho acquistato "on line" il biglietto tramite il sito "www.lefrecce.it", con pagamento di 39 euro con Paypal. Alle 19.42 ho ricevuto la mail di conferma che l'acquisto era stato completato con successo e che mi sarebbe stata inviati via mail i relativi codici identificativi del biglietto (PNR e CP) (v. allegato). Ho preso dunque il ROMA-NAPOLI delle 19.45. In viaggio, però, alla verifica del biglietto da parte del controllore, ho constatato che non mi era più pervenuta la preannunciata mail coi codici identificativi, per cui mi è stata contestata la mancanza del titolo di viaggio ed elevata la conseguente multa di 93 euro. Ad evitare possibili ulteriori sanzioni, ho pagato la multa entro i tre gg. successivi, tuttavia ritengo che quanto accaduto sia esclusivamente da imputare ad un disguido del servizio telematico di Trenitalia. Preciso che, ad una successiva verifica, è risultato che anche il pagamento tramite Paypal da me richiesto (v. allegato) è risultato poi non avvenuto, ma ovviamente al momento della partenza tutto ciò non mi risultava, facendo io fede sul riscontro positivo di Trenitalia che mi aveva comunicato testualmente: "Hai completato l'acquisto con successo. I dati identificativi del viaggio, codice PNR e CP, ti verranno inviati all'indirizzo e-mail....". Pertanto ho inoltrato regolare reclamo via mail a "www.trenitalia.com- Area Clienti- Sez.: Inoltra un reclamo", chiedendo l'annullamento della sanzione. Tale reclamo, però, è stato inopinatamente respinto. Vi chiedo, pertanto, come mi consigliate di procedere o se è possibile un vostro diretto interessamento. Grazie
Nicola