monetizzazione voucher

il 30/09/19 Italo treno mi ha rilasciato un voucher di €9 per un ritardo valido fino al 29/09/o20,ma non riesco a monetizzarlo. A un certo punto appare sullo schermo la comunicazione che si è verificato un errore e l'invito a riprovare più tardi e, in caso di persistenza dell'errore, rivolgermi alle biglietterie o al numero 060708. Ma tutti dichiarano di non poter fare niente in merito e neppure il numero a pagamento 892020 risolve il problema. Maria, dalla provincia di VR