Venerdì 23 ottobre 2026
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Cara ADUC

Modifica contrattuale Wind

5 luglio 2016
Domanda 5 luglio 2016
Domenica scorsa ho ricevuto questo sms:
"Modifica contrattuale: la informiamo che a partire dal primo rinnovo successivo al 14/07/2016, ALL INCLUSIVE SUPER cambia: l'offerta si amplia con 1 GIGA in più e il costo diventa 8,56 euro ogni 4 settimane. Può recedere o passare ad altro operatore senza penali entro 30 gg. Il GIGA extra sarà disponibile, senza costi aggiuntivi, già dal prossimo rinnovo del 30/06/2016. Chiami il 155 per informazioni o per cambiare opzione". La mia offerta da settembre 2013 era: 300 minuti, 300 sms, 2GB a 7 euro (passati a 7,06 dopo l'aumento dell'IVA). Terminati i 2GB la velocità di navigazione si rallentava a 32 Kbps. La mia offerta scadeva domani 30/06/2016 ed entro oggi potevo "ripristinarla" anche se non ha tutte le stesse condizioni di prima. Ieri ho chiamato il 155 che mi ha detto di chiamare il 158 per rifiutare la nuova offerta a 8,56 euro con 1 GIGA in più. Ora la mia offerta si chiama ALL INCLUSIVE SUPER NEW ed è la seguente: 300 minuti, 300 sms, 2GB a 7,06 euro e ultimati i 2GB non si può più navigare in Internet (a differenza di prima). Nel 2013 quando sottoscrissi l'offerta All Inclusive super dalla pubblicità si evinceva che era PER SEMPRE (vedi allegato). Ora dopo questa modifica contrattuale come si vede non è più così. Io non ho chiesto nessun GIGA in più a Wind. Al telefono gli operatori del 155 a cui ho chiesto spiegazioni di questa modifica contrattuale non richiesta mi hanno detto che tutto nasceva dall'esigenza di tanti clienti che chiedevano altri GIGA in più per poter navigare in Internet. Questo non è vero tanto più che Wind propone altre offerte sempre con i 2GB, ma hanno costi più alti (vedi per es. All inclusive 1000). Questa procedura di Wind non mi è sembrata corretta e vi chiedo gentilmente di verificare. Nel mio caso, se non mi fossi attivata per rinunciare a questa offerta avrei pagato al mese 8,56 euro rispetto a 7,06 euro. La cifra di 1,50 euro in più può sembrare piccola, ma io però non intendo spenderla, è una questione di principio.
Così facendo Wind aumenta il fatturato.
Aaaaa, da Roma (RM)

Risposta ADUC
possono modificare le condizioni di contratto poichè la normativa lo consente. Il problema è il "per sempre" che di fatto è pubblicità ingannevole. Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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