Cara ADUC
Modifica condizioni contrattuali Wind
Domanda
17 ottobre 2020
Dal 26/09/2019 ho attiva l'offerta Wind SMART 50 Flash+ che
comprende minuti illimitati e 50 Giga di internet. In data
10/09/2020 mi arriva un SMS che mi comunica che la mia attuale
offerta “Wind SMART 50 Flash+” verrà sostituita dal 12/10/2020
dalla GIGA 1 a causa dell’insostenibilità economica dell’utilizzo
del mio attuale piano. Chiamando il servizio assistenza clienti
159 per avere chiarimenti a riguardo l'operatore mi comunica che
avrei superato presumibilmente il limite delle chiamate nazionali
consentite. Ritengo di non aver adoperato un uso contrario a buona
fede e correttezza o per finalità diverse dall’uso personale.
Oltretutto non ho ricevuto alcun avviso da parte di Wind Tre prima
di prendere provvedimenti nei miei confronti. A mio avviso ritengo
che questa sia una pratica commerciale scorretta. Vorrei sapere da
parte di Wind Tre quant'è il limite massimo giornaliero per le
chiamate e perché scrivono sulle loro offerte chiamate illimitate.
Grazie
Giuseppe
Giuseppe
Risposta ADUC
per quanto rigurada la domanda a Wind, la ponga a loro. Per quanto rigurada eventuale violazione del contratto da parte loro, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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