MIUR ignora richiesta di accesso agli atti

Cara ADUC, trenta giorni fa ho inviato una PEC al dipartimento DGOSV del MIUR https://www.miur.gov.it/web/guest/DGOSV per chiedere la copia di un atto, utilizzando il modulo di richiesta da loro fornito, ai sensi dell'art.5 c.2 D.Lgs.33/2013 e del D.lgs.97/2016 (Accesso civico generalizzato). L'atto è un decreto dipartimentale emesso da quell'ufficio nel gennaio 2020, non pubblicato su Internet, del quale ho comunicato data esatta e numero di protocollo. Mi hanno risposto il giorno dopo dicendo che avevano bisogno di più informazioni per rintracciare l'atto; ho fornito tutte le informazioni possibili, dopodiché mi è stata inviata una ricevuta di protocollo (che si aggiungeva alla ricevuta di consegna generata dalla PEC). Da quel momento in poi, nessuno ha più risposto e io non ho saputo più nulla. Come devo comportarmi, ora che sono trascorsi trenta giorni, per riuscire a visionare l'atto?
Giuseppe, dalla provincia di EE