Millantata consegna sito tedesco

Due mesi fa ho ordinato e pagato tramite carta di credito Postepay un apparecchio elettromedicale da un sito tedesco. Dopo 15 giorni non era ancora arrivato e ho iniziato a sollecitare per avere il numero di tracciabilità della spedizione. Loro mi hanno solo risposto che avevano spedito e l'apparecchio sarebbe arrivato. Dopo un mese non era arrivato nulla, ho scritto nuovamente e loro hanno scaricato le colpe al postino che aveva secondo loro consegnato ad altri, magari a un vicino. Ho risposto che sono unica in città con il mio nome, il postino mi conosce e non ci sarebbe stata ragione di consegnare ad altri. A questo punto ho detto che per suffragare la loro affermazione mi esibissero la ricevuta firmata dalla persona che aveva preso il pacchetto! Mi hanno detto che mi avrebbero rispedito la merce. Ho atteso pazientemente un altro mese e non mi è arrivato nulla. Non rispondono alle mie mail neanche dopo la minaccia di denunciarli alla polizia italiana e tedesca.. Come posso agire?
Cordialità!
Italia, da Torre Del Greco (NA)