mi sento truffato dalla samsung

Salve sono Daniele,inizi ottobre invio il mio samsung galaxy s3 32gb all'assistenza,tramite corriere transvector il telefono viene smarrito contatto la samsung e dopo varie chiamate e tempistiche secolari con perdite di tempo,
mi viene detto che il telefono verrà sostituito nel piu breve tempo possibile:(per loro 4 mesi)
mi viene pure detto che mi manderanno un telefono uguale o superiore e il 29 gennaio 2014 mi viene inviato un telefono s3 da 16 gb, ricevuto il 31 gennaio 2014,ho fatto 4 mesi senza telefono mi hanno inviato un telefono minore non hanno fatto una lettera di scuse,imballi inesistenti, telefono che sembra usato scatola tutta graffiata unta e scolorita uno schifo, ho fatto subito ricorso ricontattandoli, mi viene detto che c è stato un errore e che non posso usare il telefono quindi ora ho un telefono da 16 gb che non posso usare, secondo me ora dovrò aspettare altri 4 mesi prima di vedere il mio telefono s3 da 32gb perche' sono degli incapaci totali,chiedevo se possibile un vostro intervento, per sollecitare la samsung a una sostituzione del terminale nel piu' breve tempo possibile visto che ho timore di rimanere altri 4 mesi senza telefono....
PS....per 4 mesi sono stato preso in giro con ripetute telefonate fatte da me, dal contenuto:
(1.il telefono sta per arrivare 2.non ci sono aggiornamenti 3.faremo di tutto per venirle in contro 4.prenderemo noi in carica la sua pratica ecc.)
da cliente samsung mi sento profondamente ferito per le tempistiche secolari e non soddisfatto come cliente e sopratutto come persona onesta, preso in giro dalla casa medesima, confido in un vostro aiuto cordiali saluti....
Daniele, da Quartu s.elena (CA)