merce non spedita

Spett.le Aduc, ho effettuato un ordine sul sito accessoricaravan.it in data 3 novembre 2013, pagando in anticipo con carta di credito ricaricabile. Dopo varie email che non hanno mai ricevuto risposta e varie telefonate, sempre di natura evasiva (tipo: "stiamo aspettando i prodotti dal fornitore, spediremo, ecc..."), in data 12 dicembre 2013 ho annullato l'ordine e comunicato il mio iban come richiesto telefonicamente dalla segretaria, la quale ha confermato il rimborso entro i tempi necessari per effettuare il bonifico. A tutt'oggi, dopo più di tre mesi dalla cancellazione dell'ordine, non ho ancora ricevuto il mio rimborso. Ho atteso 90 giorni in quanto sulle modalità di rimborso indicate sul sito in questione è specificato che tali sono i tempi di attesa. Gradirei sapere come posso ottenere i miei soldi.
Grazie per la cortese attenzione.
Rita, da Lenna (BG)