mercatone uno

salve, ho acquistato 13/10/2014 presso il Mercatone Uno di Capena una cucina completa di elettrodomestici in mostra presso il negozio suddetto. Lo schienale, inteso come rivestimento a parete tra i pensili e le basi dei mobili, costituito da 3 tavole di cui una in materiale ignifugo bianco e altre 2 tavole in legno, ha iniziato a deformarsi poco dopo l’acquisto. Faccio notare che prima dell'acquisto, avendo dei dubbi sulla tenuta delle tavole in legno, avevo chiamato la abaco service (snaidero) costruttrice di questa cucina, che mi aveva assicurato sulla validità del prodotto già utilizzato da anni..
Mi sono quindi rivolta a novembre 2015 al punto vendita Mercatone Uno di Capena per avere una sostituzione di detto schienale in garanzia ma mi è stato comunicato che non era un problema di loro competenza e poiché avevo già preso contatti con la Abaco Service Cucine, la garanzia era decaduta. La abaco service mi dice che loro non trattano con i privati e che devo risolvere con il mercatone..
Mi sono recata al punto vendita Mercatone Uno innumerevoli volte per cercare un accordo con la controparte ma, a parte la scortesia e l'inefficienza del personale che da nov 2015 ad oggi non ha saputo ancora darmi una risposta, mi sono sempre state offerte parziali soluzioni a pagamento. cosa posso fare? scrivo a tutti e due i soggetti? GRAZIE
Marta, da Roma (RM)