Mediaworld mi ha rotto il display del telefonino

Buonasera mi chiamo massimo, nel luglio 2013 acquisto presso mediaworld con contratto h3g, un telefonino samsung s4.
Nel mese di ottobre noto strani rumori mentre utilizzavo lo schermo touch, e poco dopo si oscura.
Porto il telefonino al punto vendita e mi dicono che lo mandano in assistenza.
Mentre la commessa compila la nota di accettazione (trovate una foto allegata) noto che oltre a scrivere sulla sezione note:"non funziona dispaly oscurato, contratto h3g" scrive anche nella sezione aspetto esteriore "non integro", faccio notare che invece il telefonino era integro e non presentava nessuna abrasione o rottura, ma lei mi dice che è una proforma, io insisto e faccio cancellare la voce non; oggi però non ricordo bene, se quella voce sia stata cancellata solo sulla mia copia.
Mi chiamano dopo un mese circa, e presentano un conto da 300 euro per aggiustare lo schermo rotto. (sul preventivo del centro di assistenza, c'e' scritto schermo rotto).
Non accetto il preventivo e reclamo verbalmente etc.etc. perchè lo schermo non era rotto (frantumato) ma si era oscurato, e quindi non me lo riconoscono in garanzia.
Mi richiamano dopo altri 3 mesi, (il telefono e sempre rimasto al punto vendita) e dopo un acceso confronto verbale, mi presentano il mio telefonino con lo schermo rotto,(??????) ed anche una copia del modulo di accettazione dove non vi era la cancellazione del non (come scritto sopra).
Accecato dalla rabbia, li per li lascio tutto e torno a casa, poi a mente lucida ricordo il particolare sulla mia copia ed ad onor del vero mi viene il dubbio che la copia in loro possesso sia stata rifatta.... e quindi contraffatta.
Quale documento è valido? Come devo comportarmi?
Vi ringrazio anticipatamente per un eventuale consiglio, porgo distinti saluti.
Massimiliano, da Controguerra (TE)