Mediaset Premium inadempiente

Salve, sintetizzando il nostro problema, Mediaset Premium non ci ha ancora inviato il decoder per usufruire del servizio che stiamo pagando da ottobre 2014 e siamo ormai arrivati a gennaio 2015. Entro nel dettaglio: in data 28/09/2014 abbiamo richiesto la sottoscrizione dell'abbonamento Mediaset Premium (ampiamente reclamizzata sui media) confermandola telefonicamente con operatore al numero a pagamento 199.309.309. Siamo in regola con il pagamento delle fatture emesse finora (automaticamente addebitate) e nello specifico - anche in allegato - Numero Fattura Scadenza Totale (IVA inclusa)Stato pagamento Scarica PDF 1140989958125/11/201451,36 € Pagato Scarica la fattura 3140000893925/11/201410,00 €Pagato Scarica la fattura 1140915898215/10/201439,00 €Pagato Scarica la fattura Sin dalla prima telefonata, abbiamo richiesto istruzioni per ricevere il decoder, senza il quale ci era impossibile utilizzare il servizio. Tutti gli operatori contattati al numero a pagamento ci hanno detto che bisognava attivare la tessera (momento da cui sarebbe decorso il pagamento) e attendere circa un mese prima di poter richiedere il decoder, per motivi non meglio precisati. Dopo molti tentativi telefonici e online nell'area clienti, siamo riusciti a chiedere e confermare finalmente la richiesta del decoder solo a novembre 2014. In data 25/11/2014 ci hanno addebitato la fattura da 10.00 relativa alla consegna del decoder stesso. Ad oggi, 02/01/2015, non abbiamo ancora ricevuto il dispositivo. Abbiamo nuovamente sollecitato l'assistenza a pagamento che oggi ci ha risposto che il corriere ha gestito la nostra richiesta il 25/12/2014 (il giorno di natale....) e che la prossima settimana ci contatterà telefonicamente per concordare la consegna. Ho chiesto alla stessa operatrice un codice per tracciare la spedizione del pacco ma mi ha detto di non averla e di poter soltanto effettuare un sollecito verso lo stesso corriere. Le ho quindi chiesto come chiedere il rimborso per il periodo di servizio non usufruito e mi ha spiegato che questo non è possibile. Chiedo quindi a voi qualche consiglio su come procedere. Al momento non vogliamo disdire il servizio, ma vogliamo che ci vengano rimborsati i costi inerenti ai mesi non utilizzati, scontandoli dalle prossime fatture, o con un rimborso diretto. Se non fosse possibile configurarlo come rimborso, chiamiamolo pure risarcimento danni, considerando tutte le telefonate a pagamento verso l'assistenza, il tempo perso, e il servizio non usufruito, che stimiamo in euro 200.
Grazie per la vostra attenzione ed il tempo che potrete dedicarci
Leonarda