Mancato rimborso

Salve vi scrivo perché ho bisogno di un consiglio per capire come muovermi riguardo a un acquisto effettuato online 2 mesi fa sul sito shopping donna... ho speso la cifra di circa €60 e non solo non ho ricevuto il prodotto, ma non ho neanche ricevuto il rimborso nonostante i tantissimi reclami effettuati... non so più come muovermi perché il sito ShoppingDONNA dice che non è tenuto a effettuare rimborsi ma solo segnalazioni, il negozio presso il quale ho speso non risponde mai al telefono e neanche alle mail, però l'acquisto è stato effettuato nel sito shopping donna presso uno dei suoi venditori...Grazie
Lucia, da Barile (PZ)