Mancato rimborso da parte di Acea Spa

Salve,
circa un paio di anni fa ho ricevuto da parte di Acea gas una fattura con un importo insolitamente alto. Insospettito, ho effettuato un controllo sull'indicatore dei consumi, scoprendo che il valore stimato in bolletta era molto più alto di quello reale, di decine di mc.
Nei quattro anni precedenti, infatti, avevo pagato il totale di 900 euro in più, senza rendermene conto perchè dilazionati su tutte le bollette, per sovrastima dei consumi presunti. Ho chiamato il servizio clienti e comunicato la lettura giusta, e mi è stato detto che mi avrebbero rimborsato l'eccesso.
Arriva la bolletta successiva: -900 euro. Bene. Bimestre successivo: zero euro. Altro bimestre, 20 euro circa.. Richiamo: mi dicono che il pagamento è ancora in sospeso ma intanto mi stornano i 20 euro. Passano i mesi, altra bolletta, chiamo e la stornano, e via così per circa un anno. All'ennesima telefonata (ormai ero intenzionato a "consumare" così il credito) mi dicono che non possono stornare ulteriormente perché il credito è andato in pagamento. Bene, penso. Invece niente, passano ancora altri mesi e non ricevo nulla.
Scrivo varie raccomandate, tutte ignorate. Mi reco personalmente allo sportello, riconoscono l'esistenza del credito (ormai sceso a 800 euro) e mi dicono che l'assegno è già in viaggio da circa 2 settimane (ma va?). Sono passati 8 mesi ma l'assegno non l'ho mai visto. Oggi ho richiamato ma addirittura l'operatore nega tutto: "rimborso? non risulta alcun credito".
Ovviamente io ho tutte le bollette precedenti (inclusa quella da -900) e fotografie del contatore con l'indicazione dei consumi.
Cosa posso fare? Posso reclamare presso l'autorità per l'energia? Ricordo che hanno subito sanzioni da quest'ultima anche per questo genere di ritardi ma a quanto pare la cosa non li ha turbati minimamente.
Grazie mille.
Mario, da Roma (RM)