mancato rimborso Oral-b

Buongiorno,
in data 11/09/2020 ho acquistato per 43.35€ presso il sito della farmacia Loreto Gallo uno spazzolino elettrico oral-b con la promozone "rimborso totale orab-l" che prevede un rimborso massimo di 60€ tramite la partecipazione al loro concorso, come da regolamento di iscrivo entro i termini e fornisco la prova d'acquisto. Vengo contattato tramite email il giorno 6 novembre scrivendo che la mia partecipazione è stata convalidata e che riceverò il rimborso nelle modalità indicate nel Termini & Condizioni e solo in caso di effettiva validità del codice IBAN o numero di carta Postepay e di corrispondenza tra intestatario degli stessi e nome e cognome del richiedente (inseriti in fase di partecipazione).
Ad oggi 22 dicembre non ho ancora ricevuto nulla, ome devo procede per ricevere quanto mi spetta?
Grazie
Fabrizio (FE)