Mancato rimborso per merce non consegnata

Il 25/11/2013 acquisto on line da MarcoPolo un cellulare SAMSUNG (pagando con POSTAPAY). Il 5/12 mi viene confermata la spedizione con allegata fattura. Non riuscendo a effettuare la tracciabilità delLa spedizione effettuo alcune telefonate sia a Marco Polo che al corriere senza esito. Il 18/12 mi viene comunicato con mail che il prodotto non è stato spedito e non è più disponibile. Opto per il rimborso. Il 3/01/2014, a seguito mio sollecito via mail, ricevo una mail secondo la quale l'IBAN da me trasmesso sarebbe errato. Nello stesso giorno ri-invio l'IBAN. Ad oggi 16/01 non ho avuto più riscontri. Cosa mi consigliate
Giambattista, da Genova (GE)