Mancato rimborso Groupalia

Buongiorno, ho comprato per la prima volta, su Groupalia, 3 coupon per un ristorante (allego uno dei coupon) e ho telefonato per prenotare come specificato nel coupon.
Al telefono il gestore del ristorante, molto sbrigativamente, mi ha invitata a utilizzare la prenotazione online asserendo che con i coupon quella è la procedura. Ho utilizzato il servizio di prenotazione online e mi hanno risposto dopo 4 gg indicando che dovevo utilizzare un'applicazione di Groupalia chiamata "tienimiilposto".
Inserendo il numero dei coupon mi si apriva la richiesta di prenotazione per un ristorante giapponese di Genova (io sono di Roma). Ho telefonato al servizio di Customer Care di Groupalia dove mi ha risposto una signorina non italiana che non capiva la mia lingua e non si capiva cosa dicesse (il servizio è a pagamento...) che mi ha solo detto di richiamare il ristorante perché nelle specifiche del coupon la prenotazione deve essere effettuata al telefono.
Ho richiamato il ristorante che insiste dicendo che devo prenotare online. Ho ribadito di aver parlato col customer care di Groupalia al che mi ha attaccato il telefono. A questo punto ho richiamato il customer care di Groupalia (mi ha risposto un'altra persona non italiana, stesso problema di comprensione) e ho chiesto come riavere il rimborso di 87 euro. Mi hanno risposto, con la stessa superficialità di prima, di cercare indicazioni sul sito.
A questo punto ho mandato svariate mail, come indicato sul loro sito, ma rispondono con frasi pre-impostate che non ci sono le condizioni per richiedere il rimborso. Ho iniziato a scrivere sulla loro pagina di Facebook e mi hanno scritto privatamente che controlleranno il mio problema. Sono spariti.
Sinceramente io pretendo il rimborso di quei soldi per dei coupon che non posso utilizzare in alcun modo perché non riesco a prenotare in quanto telefonicamente non lo permette il ristorante e online i numeri di coupon sono collegati a un ristorante di Genova. Che devo fare?
Valentina, da Roma (RM)