mancato rimborso diritto recesso

Buongiorno, ho sottoscritto un abbonamento online ad un rivista del Sole24ore il 27/10/2014. Causa disservizio ho chiesto dopo pochi giorni il recesso dal contratto il 30/10/2014 (giorno di attivazione del servizio) con la restituzione di quanto versato. Tutto, come da istruzioni del servizio clienti, è avvenuto tramite email. Ho fatto vari solleciti e mi è stato risposto che avrei dovuto attendare dai 60 ai 90 giorni.Ho anche inviato una pec il 11/2/2015. Ancora oggi ho telefonato e mi hanno risposto che devo aspettare. Alle mie rimostranze l'operatrice mi ha scortesemente risposto che ero libera di prendere i provvedimenti che ritenevo opportuni.Premetto che sul sito è
praticamente impossibile reperire sia i contatti, sia la modalità per esercitare il diritto di recesso. Spero di poter ottenere, oltre a quanto dovutomi, un risarcimento danni.
Alessandra, da Napoli (NA)