Cara ADUC
Mancato Rimborso acquisto online
Domanda
2 febbraio 2021
Buongiorno
Il giorno 12/12/2020 ho acquistato, un Iphone 11 pro, online su emarevolution.it con carta Visa Debit.
Il valore del prodotto era di 793,00 euro più 9,90 della spedizione, quindi un totale di 802,90 euro che mi sono stati addebitati il giorno stesso.
Il telefono non è mai arrivato e dopo un mese, esattamente il giorno 12/01/2021 ho chiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso della cifra totale.
Mi è stato risposto che il rimborso sarebbe avvenuto entro 14 giorni lavorativi come da termini di legge (a detta loro). Dopo 20 giorni non mi sono ancora stati accreditati i soldi (in questo lasso di tempo ho anche inviato due pec di sollecito senza ottenere risposta).
Come devo procedere?
Grazie Mille
Andrea, dalla provincia di TS
Il giorno 12/12/2020 ho acquistato, un Iphone 11 pro, online su emarevolution.it con carta Visa Debit.
Il valore del prodotto era di 793,00 euro più 9,90 della spedizione, quindi un totale di 802,90 euro che mi sono stati addebitati il giorno stesso.
Il telefono non è mai arrivato e dopo un mese, esattamente il giorno 12/01/2021 ho chiesto l'annullamento dell'ordine e il rimborso della cifra totale.
Mi è stato risposto che il rimborso sarebbe avvenuto entro 14 giorni lavorativi come da termini di legge (a detta loro). Dopo 20 giorni non mi sono ancora stati accreditati i soldi (in questo lasso di tempo ho anche inviato due pec di sollecito senza ottenere risposta).
Come devo procedere?
Grazie Mille
Andrea, dalla provincia di TS
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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