Mancato rimborso acquisto online

Buongiorno,
Avrei bisogno di un supporto in merito ad un rimborso per un acquisto pagato con carta mai ricevuto e mai rimborsato.
L'acquisto avvenuto giorno 27 marzo c.a. con consegna prevista per giorno 02/04 sul sito ariete store, la consegna non avvenne l'articolo non viene rimborsato. Ho fatto diverse chiamate ad un numero verde che mi inviata a chiamare un altro numero a pagamento che dopo attesa non risponde nessuno e invita nuovamente a chiamare il numero verde... contattato. lo store via mail ad oggi mi trova ancora come scusa che il collo in questione non é rientrato in magazzino per cui non possono procedere al rimborso.
N.B. giorno 28 marzo avevo contattato sempre numero verde per annullamento ordine mi dissero di inviare mail...alla mail mi dissero che l'ordine non poteva essere più annullato e che avrei dovuto prendere l'articolo..
Grazie per la cortese attenzione, in attesa di riscontro porgo cordiali saluti
Stefania, dalla provincia di CS