mancato rimborso acea

salve, ho ricevuto ben tre note di credito dalla societa' acea anergia una per la fornitura di gas datata 20/05/2013 di euro 153,86, le altre due per la fornitura di energia elettrica una datata 20/07/2013 di euro 132,73, l'altra datata 20/02/2014 di euro 62,44; ho provato a spedire piu fax per richiesta di rimborso ma il numero da loro fornito non riceve fax, sono in possesso di tutte le ricevute negative dei fax che provo ad inviare da gennaio 2014 (il numero 06/57993579), ho spedito due raccomandate in cui reclamo il problema, ho chiamato moltissime volte e tutte le volte gli operatori mi rispondono che devo inviare fax altrimenti non possono sollecitare il rimborso, spiego loro che il fax non riceve e mi rispondono che non e vero!!!!!
non so piu' cosa posso fare potete darmi un consiglio. Grazie mille
Francesca, da Roma (RM)