mancato recapito bollette telecom

Buongiorno, periodicamente con i cambi dei postini non ci vengono recapitate le bollette. Per la seconda volta non ci è stata recapitata la bolletta della telecom/TIM, non ci è stato mandato alcun sollecito per il pagamento e ci hanno staccato il telefono.
oltre alla mora per il pagamento in ritardo ci vediamo addebitati 11 euro per il riallacciamento della linea telefonica. Mi sono già lamentata alle poste e mi hanno riso in faccia e la telecom sostiene che loro hanno spedito tutto e che siamo noi che non paghiamo le bollette in tempo. Posso chiedere il rimborso di queste cifre che sono 5,35 x la mora e 11 x il riallaccio, la cosa è avvenuta in negozio e a casa per due bimestri quindi ho pagato 4 volte la cifra. Grazie
Rosy, da Milano