Cara ADUC
Mancato recapito bolletta: Distacco luce + costi da pagare
Domanda
30 dicembre 2014
Buongiorno,
ad ottobre Enel ha depotenziato il mio contatore e solo contattando il call center ho scoperto che non avevo pagato una bolletta relativa al bimestre precedente. Quella bolletta non è mai pervenuta al mio indirizzo cosi come non sono mai pervenute le 2 raccomandate di sollecito.
Nell'ultima bolletta ricevuta regolarmente mi ritrovo 60€ca dovuti al distacco e al riallaccio della fornitura assieme alle spese per l'invio della raccomandata.
Chiamo l'Enel e l'unica cosa che mi sanno dire è che la colpa è delle Poste. Vado alle poste e l'unica cosa che mi sanno dire è di scrivere un reclamo sul loro sito, ma che scommetto non servirà a nulla.
Come devo comportarmi? Come risalire al responsabile del disagio?
Grazie
Matteo, da Rocca Priora (RM)
ad ottobre Enel ha depotenziato il mio contatore e solo contattando il call center ho scoperto che non avevo pagato una bolletta relativa al bimestre precedente. Quella bolletta non è mai pervenuta al mio indirizzo cosi come non sono mai pervenute le 2 raccomandate di sollecito.
Nell'ultima bolletta ricevuta regolarmente mi ritrovo 60€ca dovuti al distacco e al riallaccio della fornitura assieme alle spese per l'invio della raccomandata.
Chiamo l'Enel e l'unica cosa che mi sanno dire è che la colpa è delle Poste. Vado alle poste e l'unica cosa che mi sanno dire è di scrivere un reclamo sul loro sito, ma che scommetto non servirà a nulla.
Come devo comportarmi? Come risalire al responsabile del disagio?
Grazie
Matteo, da Rocca Priora (RM)
Risposta ADUC
e' praticamente impossibile che lei riesca a risalire a questo responsabile di quanto le e' accaduto, anche perche', se fossero le Poste, come contestare a loro i tempi di consegna o di non-consegna di una posta massiva, che e' quella con cui le viene inviata la bolletta?
Chiarito questo, il suo problema e' uno dei tanti gravi dei sistemi di comunicazioni tra gestori e utenti dei servizi. Allo stato dei fatti, esiste solo la domiciliazione bancaria che potrebbe ovviare a problemi di questo tipo, ma e' un sistema che, prima di sceglierlo, va valutato con attenzione (per esempio il pericolo del pagamento di cosiddette bollette pazze senza il suo consenso e quindi la possibilita' di poterle contestare solo a posteriori).
La cosa che pero' appare strana e che non abbia ricevuto neanche la raccomandata a/r di sollecito, per cui le consigliamo comunque di contestare la pretesa di pagamento per il riallaccio tramite una messa in mora, in cui intima di renderle nota la ricevuta della raccomandata che dicono di aver inviato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di soddisfazione, si rivolga all'Autorita' per l'energia. Qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
Chiarito questo, il suo problema e' uno dei tanti gravi dei sistemi di comunicazioni tra gestori e utenti dei servizi. Allo stato dei fatti, esiste solo la domiciliazione bancaria che potrebbe ovviare a problemi di questo tipo, ma e' un sistema che, prima di sceglierlo, va valutato con attenzione (per esempio il pericolo del pagamento di cosiddette bollette pazze senza il suo consenso e quindi la possibilita' di poterle contestare solo a posteriori).
La cosa che pero' appare strana e che non abbia ricevuto neanche la raccomandata a/r di sollecito, per cui le consigliamo comunque di contestare la pretesa di pagamento per il riallaccio tramite una messa in mora, in cui intima di renderle nota la ricevuta della raccomandata che dicono di aver inviato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In mancanza di soddisfazione, si rivolga all'Autorita' per l'energia. Qui come presentare reclamo all'Aeeg:
http://www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti