mancata vacanza

Prenotato capodanno 2013 a Berlino con Palm Travel di Arezzo. Effettuato bonifico di € 618,00 il 27/11/13. Agenzia ci comunica che non ha raggiunto il n. stabilito per il viaggio, propone altre mete a est da noi non reputate interessanti e chiediamo la restituzione dell'importo versato. A tutt'oggi nessun rimborso ricevuto e l'agenzia non risponde ai n. telefonici.
Chiedo se è meglio fare una richiesta formale di rimborso o procedere alla denuncia alla Guardia di Finanza.
Grazie
Anna, da Limbiate