mancata ricezione di pezzo folletto

Buonasera, in estate 2014 avevo fatto due contratti con la Vorwerk folletto s.a.s., dove ho pagato per ricevere due apparecchiature complete di determinati articoli della folletto. Alla consegna mi accorgo che invece di mandarmi un pezzo (pulilava) includono altro pezzo (il picchio non richiesto), segnalato il tutto al rappresentante lo stesso ammette l'errore (quello di aver scritto dei codici diversi) e prepara uno storno con nuovo contratto per avere i due pulilava. Il corriere della folletta arriva e ritira lo storno dei due picchi. Dopo miriade di telefonate inviano il corriere che consegna due plichi dove in uno correttamente inviano il pulilava tanto atteso; nell'altro plico invece di ricevere il pulilava, inviano un battitappeto (che nulla centra) ancora l'ennesimo errore di spedizione di articoli. Alle chiamate non mi fanno parlare con responsabili, ma solo con ufficio clienti che registrano il tutto, vedono l'errore e mi rimandano a nuovi contatti che mai arrivano. Ormai siamo a un anno da questa telenovela.
Hanno ammesso che il problema principale sono stati i loro corrieri che hanno fatto scioperi e non hanno consegnato le merci. Gia' 3 solleciti ho presentato alla ditta folletto spiegando l'accaduto. In allegato alla presente invio il 3° reclamo che per l'ennesima volta ho inviato, ma non si sono mai scalfiti nel darmi spiegazioni ne tanto meno inviato il pezzo mancante. L'ultimo contatto e stato il giorno 4 febbraio tramite solita telefonata che registrano il reclamo e poi nulla piu'.
Volevo direttamente rivolgermi a un giudice di pace o Avvocato,ma mi hanno consigliato la vostra consulenza per suggerimenti o azioni da intraprendere in merito all'accaduto. Ma non disdegno da notiziare anche striscia la notizia della brutta avventura e delle figuracce che una azienda sta facendo nelle consegna dopo aver preso profumati assegnati di denaro. Grazie e anticipatamente porgo distinti saluti
Angelo, da Pisa (PI)