mancata ricezione assegno vodafone

A luglio 2018 sono passato da VODAFONE a HO.
VODAFONE con fattura n.xxxxx del 20/09/2018 mi ha addebitato (direttamente su carta di credito, irrevocabilmente) 610 euro per penale + residuo di acquisto a rate di un cellulare che era in corso rateizzato.
Premetto che il recesso dal contratto è avvenuto entro i termini previsti e regolarmente comunicato tramite l'accesso ai servizi del numero 190, Questo canale è tra quelli previsti indicati in sms ricevuto.
Da quel giorno non mi è stato più possibile accedere ai servizi telefonici dell'operatore ne' poter parlare con alcuno per chiedere spiegazioni.
Dopo una PEC di fuoco sono stato ricontattato e tacciato di falso.
In ogni caso a novembre ho ricevuto la nota di credito per 585,7 euro. la vodafone continua imperterrita a prelevare 10 euro al mese per le rate residue del telefono ma non mi manda l'assegno (non vogliono farmi un bonifico).
Il 21 gennaio era la prima data utile per riceverlo per posta ma in chat mi
dicono che lo riemetteranno se dovesse scadere... quindi sanno che non l'hanno ancora inviato!
Cosa devo fare?
Posso obbligarli a pagarmi?
grazie!
Michele, dalla provincia di GE