mancata restituzione cauzione da Auto doc

Alla fine di febbraio 2019 ho acquistato una scatola dello sterzo sul sito Autoparti che fa parte della società Auto Doc con sede Berlino. I termini dell'acquisto erano un versamento di una caparra di circa 420€ in più alla spesa del pezzo meccanico di 600€, caparra che doveva essere restituita previo invio del mio pezzo guasto alla loro officina. Ho spedito il pezzo meccanico scatola dello sterzo alla loro sede all'indirizzo da loro fornito, ma dopo molte scuse promesse e richieste di documenti del corriere, non sono stato ancora rimborsato e neanche mi è stato restituito la mia parte meccanica guasta.
allego tutti i documenti da me in possesso,
nella attesa di vostro gentile riscontro Vi auguro una buona giornata,
cordiali saluti
Remo, da Massa (MS)