Mancata fruizione abbonamento palestra

Buongiorno,
Avrei bisogno di un consiglio rispetto a come procedere nei confronti della palestra presso la quale sono iscritta.
Ho sottoscritto un abbonamento annuale in data 09/09/2019 in uno dei Club del circuito, scelto appositamente per motivi logistici e di vicinanza al mio domicilio (presso cui lavoro).
In data 15/01/2020 il centro è stato chiuso per lavori di manutenzione. In seguito è scoppiata la ben nota pandemia e i lavori sono stati sospesi. Con la riapertura delle attività commerciali, la palestra non ha ripreso il servizio. Mi è stata data la possibilità di sfruttare il mio abbonamento presso un altro Club del circuito, ma non sono automunita e non posso permettermi di affrontare ulteriori spese, come per esempio il costo dell'abbonamento ai mezzi pubblici. Ho preferito sospendere l'abbonamento in attesa della riapertura del centro, in quanto a luglio mi è stato detto che sarebbe tornato operativo a settembre. Così non è stato. Dopo vari tentativi di contattare la palestra per avere informazioni riguardo al mio caso specifico, ho ricevuto un'email dalla quale emerge che non sanno dirmi se e quando riaprirà perché non dipende da loro. A questo punto ho chiesto il rimborso dell'abbonamento per la parte non usufruita dell'annuale, ma non ho mai ricevuto risposta. Ad oggi la palestra rimane chiusa. Vorrei sapere se ho effettivamente diritto a richiedere un rimborso e come posso procedere in via ufficiale nei confronti dei titolari affinché mi restituiscano quanto pagato per un servizio di cui non posso usufruire.
Grazie
Simona, dalla provincia di TO