mancata consegna referti

A luglio ho fissato telefonicamente un appuntamento presso un centro radiologico romano, spiegando che mi occorrevano delle radiografie alla colonna con stampa tradizionale (non digitale), nessuno del desk mi ha informato che avevano dei problemi alla stampante. il giorno 13/7 ho effettuato l'esame e da lì in poi ho spesso telefonato, e alla fine scritto, ottenendo sempre la stessa risposta : la macchina per stampare è rotta, dobbiamo riacquistarla ! sono passati quasi 3 mesi, posso scrivergli dicendo che mi vedo costretta, dopo tutta questa attesa, ad andare presso un altro centro a ripetere l'esame e non ho intenzione di pagarli?
Marina, da Roma (RM)