Cara ADUC
Mancata attivazione ADSL - Gestore negligente
Domanda
7 dicembre 2017
Scrivo per conto di un mio parente. Lo scorso luglio ha accettato di aderire alla ADSL di TIM col pacchetto "Smart Casa".
Il tecnico è arrivato in data 02/08/2017 collegando il modem.
Tutto ok (voce e navigazione funzionanti) fino al 20/11/2017 data in cui ci sono diverse sorprese:
- il servizio ADSL è stato sospeso
- Arriva la fattura con abbonamento TUTTO VOCE mai richiesto
Dopo decine di telefonate abbiamo scoperto quanto segue:
- L'abbonamento SMART CASA ADSL non è mai partito
- Risulta che abbiamo rifiutato il modem (falso, visto che abbiamo navigato fino al 20/11 con il modem consegnatoci dal tecnico)
- Partendo un abbonamento voce e non quello voce+ADSL richiesto, non abbiamo usufruito dei 2 mesi gratuiti previsti dall'offerta.
In data 27/11 abbiamo inviato il fax in allegato (dove viene riproposta tutta la storia che spiego sopra).
Ci hanno detto che avrebbero evaso la segnalazione in 7gg lavorativi, dopo 10 giorni non abbiamo avuto alcuna risposta.
Dati i presupposti (tutti verificabili) di cui sopra, è possibile cambiare operatore senza dovere nulla a TIM per il recesso?
Altrimenti avremmo il danno e la beffa di dover pagare 2 mesi di TUTTO VOCE mai richiesta e di pagare la penale per il recesso di un servizio mai avuto dalla TIM.
Grazie per l'attenzione
Roberto, da Fermignano (PU)
Il tecnico è arrivato in data 02/08/2017 collegando il modem.
Tutto ok (voce e navigazione funzionanti) fino al 20/11/2017 data in cui ci sono diverse sorprese:
- il servizio ADSL è stato sospeso
- Arriva la fattura con abbonamento TUTTO VOCE mai richiesto
Dopo decine di telefonate abbiamo scoperto quanto segue:
- L'abbonamento SMART CASA ADSL non è mai partito
- Risulta che abbiamo rifiutato il modem (falso, visto che abbiamo navigato fino al 20/11 con il modem consegnatoci dal tecnico)
- Partendo un abbonamento voce e non quello voce+ADSL richiesto, non abbiamo usufruito dei 2 mesi gratuiti previsti dall'offerta.
In data 27/11 abbiamo inviato il fax in allegato (dove viene riproposta tutta la storia che spiego sopra).
Ci hanno detto che avrebbero evaso la segnalazione in 7gg lavorativi, dopo 10 giorni non abbiamo avuto alcuna risposta.
Dati i presupposti (tutti verificabili) di cui sopra, è possibile cambiare operatore senza dovere nulla a TIM per il recesso?
Altrimenti avremmo il danno e la beffa di dover pagare 2 mesi di TUTTO VOCE mai richiesta e di pagare la penale per il recesso di un servizio mai avuto dalla TIM.
Grazie per l'attenzione
Roberto, da Fermignano (PU)
Risposta ADUC
il nostro cosniglio è quello di inviare una messa in mora alla compagnia tramite pec o raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale, nella quale contesterete non solo la persistenza del loro inadempimento ma anche la mancata risposta al reclamo.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Successivamente invierete, sempre secondo le modalità precedentemente indicate, una lettera con cui comunicherete la risoluzione del contratto per inadempimento della Telecom, ci raccomandiamo di utilizzare proprio questa frase senza effettuare alcun cambiamento.
Solo la risoluzione per inadempimento della Compagnia comporta la possibilità di cambiare operatore senza essere costretti al pagamento dei costi di disattivazioni e degli sconti usufruiti.
Seguire questa procedura Vi consentirà, se necessario, di rivolgerVi al Corecom chiedendo la restituzione delle somme versate in eccesso oltre che un equo indennizzo per la mancata risposta ai reclami.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Successivamente invierete, sempre secondo le modalità precedentemente indicate, una lettera con cui comunicherete la risoluzione del contratto per inadempimento della Telecom, ci raccomandiamo di utilizzare proprio questa frase senza effettuare alcun cambiamento.
Solo la risoluzione per inadempimento della Compagnia comporta la possibilità di cambiare operatore senza essere costretti al pagamento dei costi di disattivazioni e degli sconti usufruiti.
Seguire questa procedura Vi consentirà, se necessario, di rivolgerVi al Corecom chiedendo la restituzione delle somme versate in eccesso oltre che un equo indennizzo per la mancata risposta ai reclami.
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