Cara ADUC
Mancata assistenza in garanzia
Domanda
20 maggio 2015
Buonasera, vi chiedo assistenza.
Ho acquistato regolarmente da un negozio un paio di diffusori acustici, con ricevuta fiscale, a gennaio. Appena mi sono stati consegnati emettevano un ronzio. Ho scritto una email al negoziante per informalo, che ha minimizzato il problema, ho quindi contattato l'assistenza Italiana che le ha ritirate per una riparazione in garanzia. L'assistenza nel frattempo che attendeva i pezzi in sostituzione ha cessato i rapporti con il produttore (in Inghilterra) e ha avuto difficoltà a reperire i ricambi dallo stesso. Ho interpellato direttamente il produttore in Inghilterra che mi ha confermato per email che avrei ottenuto comunque la riparazione senza spese come previsto dalla legge. Ora il prodotto sta per essere riparato ma l'ex-importatore che gestiva le riparazioni chiede 700 euro + iva per la mano d'opera. Ho mandato già una raccomandata a/r al venditore intimando l'adempiere. Nessuna risposta. Ho anche ri-contattato il produttore Inglese per avere informazioni su come procedere visto che per rientrare in possesso del bene eventualmente riparato devo pagare 700 euro. Per ora nessuna risposta. Che fare?
Potete fornirmi assistenza legale per far valere i miei diritti? Sono stato in passato socio sostenitore, speravo di non dover ri-conttarvi... Ma siamo in un paese di matti!
Maurizio, da Cassano D'adda (MI)
Ho acquistato regolarmente da un negozio un paio di diffusori acustici, con ricevuta fiscale, a gennaio. Appena mi sono stati consegnati emettevano un ronzio. Ho scritto una email al negoziante per informalo, che ha minimizzato il problema, ho quindi contattato l'assistenza Italiana che le ha ritirate per una riparazione in garanzia. L'assistenza nel frattempo che attendeva i pezzi in sostituzione ha cessato i rapporti con il produttore (in Inghilterra) e ha avuto difficoltà a reperire i ricambi dallo stesso. Ho interpellato direttamente il produttore in Inghilterra che mi ha confermato per email che avrei ottenuto comunque la riparazione senza spese come previsto dalla legge. Ora il prodotto sta per essere riparato ma l'ex-importatore che gestiva le riparazioni chiede 700 euro + iva per la mano d'opera. Ho mandato già una raccomandata a/r al venditore intimando l'adempiere. Nessuna risposta. Ho anche ri-contattato il produttore Inglese per avere informazioni su come procedere visto che per rientrare in possesso del bene eventualmente riparato devo pagare 700 euro. Per ora nessuna risposta. Che fare?
Potete fornirmi assistenza legale per far valere i miei diritti? Sono stato in passato socio sostenitore, speravo di non dover ri-conttarvi... Ma siamo in un paese di matti!
Maurizio, da Cassano D'adda (MI)
Risposta ADUC
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
Per ottenere la ns assistenza, ci indichi il servizio che le interessa, gli estremi della controversia, la documentazione pertinente e i propri recapiti, compilando questa form: http://www.aduc.it/info/assistenza
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+camera+commercio_11797.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/giudice+pace_15959.php
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