Mancata assistenza su firma digitale poste.it

Gentili Signori, ho problemi bloccanti PER APPORRE firma digitale SU DOCUMENTI. L'acquisto è stato effettuato su operatore poste.it in ottobre 2017. E' dal 16 settembre ho un malfunzionamento sul dispositivo USB PosteKey, la firma digitale che ho acquistato a 73 euro circa. A partire dal 17 settembre ho effettuato vari solleciti su tutti i canali che sono messi a disposizione degli utenti: numero 803160, BOT Messenger Facebook, Modulo Online. Nessuna di queste azioni ha prodotto una chiamata da parte di un tecnico per una verificare. Sottolineo che il guasto è bloccante e, se per il 5 ottobre non potrò aggiornare i certificati, non potrò utilizzare più la Key, non solo, sarò costretto a comprare un nuovo kit con tempi e modalità che non conosco. da Poste.it, oltre a raccogliere la segnalazione, NESSUNO si scomoda dal 17 settembre. Al momento è il 30 pomeriggio ed il blocco è sicuramente sulla Key che non ho mai "maltrattato". Grazie per l'attenzione, avrei bisogno di consigli per una possibile soluzione.
Maurizio (NA)