mancanza imballo per la sostituzione

buongiorno, ho regalato ad una persona anziana un tv acquistato online dopo alcuni giorni si è guastato, il venditore mi sostituisce la merce, io devo restituire il tv ma l'imballaggio è stato buttato. Le regole di restituzione del sito parlano di imballaggio originale. E' possibile che il venditore rinunci alla sostituzione? Grazie
Gino Antonio, dalla provincia di MI