Cara ADUC
Linea TimConnect
Domanda
18 novembre 2019
Buongiorno. Sono un utente TIM e ho un contratto TimConnect stipulato presso un locale commerciale circa un anno fa. Nel punto 2.2 del contratto (in fondo all'allegato) veniva citata la possibilità di essere contattati appena la fibra fosse diventata disponibile nella mia zona, con delle condizioni contrattuali più
favorevoli.
Ad oggi sono a conoscenza che la fibra è arrivata ma non ho ricevuto nessuna comunicazione. Inoltre, alle mie richieste di delucidazione chiamando il 187, ho ricevuto risposte differenti. chi diceva che non avrei mai avuto la fibra, chi diceva che per averla dovevo comunque recedere dal contratto in essere pagando addirittura la penale. Oggi ho cercato tramite la chat di TIM di sapere qualcos'altro ma un operatore svogliato mi ha ribadito che devo chiudere il contratto e rifarne un altro dopodiché si è dileguato lasciandomi in una attesa infinita. Come posso procedere per avere delle risposte chiare e definitive? Grazie per la vs attenzione. Cordiali saluti
Marco, dalla provincia di BG
Ad oggi sono a conoscenza che la fibra è arrivata ma non ho ricevuto nessuna comunicazione. Inoltre, alle mie richieste di delucidazione chiamando il 187, ho ricevuto risposte differenti. chi diceva che non avrei mai avuto la fibra, chi diceva che per averla dovevo comunque recedere dal contratto in essere pagando addirittura la penale. Oggi ho cercato tramite la chat di TIM di sapere qualcos'altro ma un operatore svogliato mi ha ribadito che devo chiudere il contratto e rifarne un altro dopodiché si è dileguato lasciandomi in una attesa infinita. Come posso procedere per avere delle risposte chiare e definitive? Grazie per la vs attenzione. Cordiali saluti
Marco, dalla provincia di BG
Risposta ADUC
lei ha citato che nel contratto era indicata la "possibilità" di essere interpellati per il passaggio alla fibra. Quindi, non si stupisca più di tanto, ché già si comportano come le é capitato quando c'è di mezzo un suo diritto, figurasi per una "possibilità". Precisato questo, non ci sono regole generali ma offerte di ogni gestore, in cui può valere quello che le hanno detto per telefono e anche l'esatto contrario. Quindi le consigliamo di andare in un loro negozio, o di fare online, ma prestando attenzione che sia esplicitamente indicato che il passaggio alla fibra non comporti la disdetta del vecchio contratto (con tutte le spese che ci possono essere, talvolta salate se la disdetta viene fatta prima della fine, massimo biennale, di speciali condizioni di stipula). Qui le regole: https://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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