Linea Teletu attiva dopo disdetta Vodafone

Buongiorno,
scrivo per una mia parente anziana che ha un problema con Teletu/Vodafone. Aveva una linea fissa Teletu, poi Vodafone. Un giorno ha deciso di farsi mettere l'ADSL e al negozio a cui si è rivolta le hanno detto che avrebbero dovuto cambiarle numero telefonico. Ha accettato. Dopo mesi di ritardo e problemi "tecnici" ha deciso di dare disdetta (ha pagato la penale per disdetta anticipata e tutte le bollette precedenti nonostante il mancato servizio, pagamenti dimostrabili) e da allora non ha più avuto linea telefonica, ma ha continuato a ricevere bollette con il nr. vecchio. Al negozio le hanno consigliato di chiamare il nr verde Teletu perchè il contratto disdetto era quello Vodafone (ma Teletu non era diventato Vodafone?). Ho chiamato io stessa e l'operatore, riscontrata la "confusione", ci ha invitate a fare reclamo scritto "a mano" all'indirizzo di Teletu (ce l'ha dato lui) e così abbiamo fatto (il 1/6/2019). Non hanno mai risposto ma hanno continuato a inviare bollette e lettere di recupero crediti. Dicono che la linea è ancora attiva ed effettivamente se qualcuno prova a chiamare il numero suona libero, ma se la mia parente attacca il telefono, questo non suona e ciò da quando ha dato la disdetta Vodafone, quindi non ha più avuto il servizio. Ora lei, forse preoccupata per il recupero crediti, vuole pagare (più di 200 euro). Si può fare qualcosa? Deve dare disdetta al vecchio nr? E a quale indirizzo se a quello Teletu non rispondono? Grazie mille
Orvietta, dalla provincia di PD