Cara ADUC
La linea telefonica risulta cessata per errore di Telecom
Domanda
5 maggio 2015
Buongiorno,
mi rivolgo a voi per avere un parere riguardante ad un fatto che è capitato con Telecom.
Il giorno 31 marzo ho inviato un pacco raccomandata a Telecom contenente un telefono che avevo a noleggio (assieme al “Modulo accompagnamento riconsegna prodotto per recesso” e copia del documento d’identità, proprio come da loro spiegatomi su Twitter).
Nella giornata di sabato mi sono accorto che avevo la linea isolata.
“In primis” ho contattato il 187 segnalando un possibile guasto, pratica che è stata liquidata nel giro di un paio d’ore dicendomi che a loro non risultava alcun problema. Collegatomi al mio account internet sul sito di Telecom, mi sono accorto che affermava che “La linea risulta cessata”.
A tal proposito ho chiamato nuovamente il 187 e, con mio grande stupore, l’operatrice mi ha detto che avevano fatto un errore e invece di eseguire il recesso per l’apparecchio telefonico, lo avevano fatto per la linea.
Di conseguenza mi avevano staccato il collegamento.
Ancora adesso sono isolato (mi hanno detto che la linea sarebbe stata ripristinata nel giro di 48 ore lavorative).
Ora mi chiedo: ho la possibilità di chiedere a Telecom un indennizzo per i disagi che ho dovuto subire in questi giorni?
Ringraziando anticipatamente porgo distinti saluti
Luigi, da Bevilacqua (VR)
mi rivolgo a voi per avere un parere riguardante ad un fatto che è capitato con Telecom.
Il giorno 31 marzo ho inviato un pacco raccomandata a Telecom contenente un telefono che avevo a noleggio (assieme al “Modulo accompagnamento riconsegna prodotto per recesso” e copia del documento d’identità, proprio come da loro spiegatomi su Twitter).
Nella giornata di sabato mi sono accorto che avevo la linea isolata.
“In primis” ho contattato il 187 segnalando un possibile guasto, pratica che è stata liquidata nel giro di un paio d’ore dicendomi che a loro non risultava alcun problema. Collegatomi al mio account internet sul sito di Telecom, mi sono accorto che affermava che “La linea risulta cessata”.
A tal proposito ho chiamato nuovamente il 187 e, con mio grande stupore, l’operatrice mi ha detto che avevano fatto un errore e invece di eseguire il recesso per l’apparecchio telefonico, lo avevano fatto per la linea.
Di conseguenza mi avevano staccato il collegamento.
Ancora adesso sono isolato (mi hanno detto che la linea sarebbe stata ripristinata nel giro di 48 ore lavorative).
Ora mi chiedo: ho la possibilità di chiedere a Telecom un indennizzo per i disagi che ho dovuto subire in questi giorni?
Ringraziando anticipatamente porgo distinti saluti
Luigi, da Bevilacqua (VR)
Risposta ADUC
si', ci sono gli indennizzi previsti dalle norme che (almeno sulla carta) Telecom dovrebbe darglieli direttamente in bolletta. Li trova qui: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Ma non si aspetti chissa' quale slancio da parte di Telecom per il rispetto delle norme, per cui le pretenda tramite una messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per l'eventuale prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Ovviamente, se gli indennizzi di norma non dovessero essere sufficienti, puo' anche chiedere di piu', ma sappia che, se non accettano direttamente o in conciliazione al Corecom, non li puo' pretendere se non dopo averli portati in giudizio.
Ma non si aspetti chissa' quale slancio da parte di Telecom per il rispetto delle norme, per cui le pretenda tramite una messa in mora: http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per l'eventuale prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Ovviamente, se gli indennizzi di norma non dovessero essere sufficienti, puo' anche chiedere di piu', ma sappia che, se non accettano direttamente o in conciliazione al Corecom, non li puo' pretendere se non dopo averli portati in giudizio.
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